Nhân viên xã hội phỏng vấn khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ.
Một nhân viên xã hội giỏi có thể giúp ai đó lấy lại phong độ sau một thử thách cuộc sống nghiêm trọng. Nhân viên xã hội hoạt động bằng cách gặp gỡ khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ, nói chuyện với họ và làm việc với họ để xác định vị trí và đảm bảo hỗ trợ bổ sung. Trong các cuộc trò chuyện của họ, nhân viên xã hội sẽ cần phỏng vấn khách hàng để xác định những dịch vụ mà người được hỏi có thể cần.
Từ bi và hỗ trợ
Từ bi và hỗ trợ có lẽ là kỹ năng quan trọng nhất mà bạn có thể sở hữu khi thực hiện một cuộc phỏng vấn trong lĩnh vực công tác xã hội. Rất có thể, người mà bạn sẽ phỏng vấn đang tìm kiếm sự giúp đỡ của bạn vì một số thách thức trong cuộc sống. Thomas O'Hare, tác giả của Essential Essential of Social Work Practice, trực tiếp tuyên bố rằng một nhân viên xã hội giỏi sẽ giao tiếp bằng mắt và bày tỏ sự lo lắng về hạnh phúc của người được phỏng vấn. O'Hare đề nghị đưa ra những tuyên bố hỗ trợ, chẳng hạn như tôi biết rằng đó là điều khó khăn và tôi tin chắc rằng bạn sẽ vượt qua được điều này trong khi thực hiện cuộc phỏng vấn của mình.
Hoạt động Nghe
Nhân viên xã hội thực hành lắng nghe tích cực sẽ lặp lại những từ và ý tưởng của người được phỏng vấn của họ. Điều này nhằm đảm bảo rằng người phỏng vấn không chỉ lắng nghe những lời của người được phỏng vấn mà còn xử lý và hiểu chúng. Barry Cournoyer, tác giả của Sổ tay Kỹ năng làm việc xã hội, Hướng dẫn cũng gợi ý rằng lắng nghe tích cực có nghĩa là ghi chú, giao tiếp bằng mắt và sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ phù hợp để biểu thị bạn đang chú ý. Chúng bao gồm gật đầu, cau mày hoặc mỉm cười và khẳng định những âm thanh như Tiếng mm-hmm.
Giải thích từ thiện
Bởi vì các khách hàng mà bạn sẽ phỏng vấn có khả năng gặp phải một số khó khăn trong cuộc sống và bạn được giao nhiệm vụ giúp đỡ họ, O'Hare và Cournoyer cũng khuyên bạn nên tham gia vào các diễn giải từ thiện về những lời phỏng vấn của bạn. Về cơ bản, điều này có nghĩa là thể hiện sự đồng cảm hoặc cố gắng nhìn mọi thứ từ quan điểm của người được phỏng vấn trước khi thử đưa ra bất kỳ biện pháp khắc phục nào. Ví dụ, nếu người được phỏng vấn mô tả một tình huống mà họ rõ ràng là sai, trước tiên, một người phỏng vấn tốt nên cố gắng hiểu lý do tại sao người được phỏng vấn nghĩ rằng họ đúng, trước khi đưa ra gợi ý về cách sửa chữa hành vi vi phạm. Bằng cách này, O'Hare và Cournoyer tin rằng nhân viên xã hội có thể chứng minh rằng họ luôn đứng về phía khách hàng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là yêu cầu khách hàng thay đổi cách thức của mình.
Sự vững chắc và nhất quán
O'Hare cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì giọng điệu và phong cách vững chắc và nhất quán trong các cuộc phỏng vấn của bạn với khách hàng tìm kiếm lời khuyên về công việc xã hội. Điều này là do khách hàng thường quay lại để phỏng vấn tiếp theo và đôi khi một số khách hàng cố gắng tận dụng các chương trình hỗ trợ mà qua đó một nhân viên xã hội có thể được tuyển dụng. Sự kiên quyết trong khi phỏng vấn liên quan đến việc không cho phép người được phỏng vấn đưa từ ngữ vào miệng bạn hoặc miệng của người khác. Tính nhất quán đòi hỏi bạn phải duy trì thái độ ổn định và giọng điệu trong suốt cuộc phỏng vấn, và qua các cuộc phỏng vấn khác nhau.
