Giám sát thay đổi giúp ca làm việc trôi chảy.
Người giám sát ca phải cân bằng một ranh giới tốt giữa hiệu quả và khả năng tiếp cận. Là đồng nghiệp, họ nên có mối quan hệ giao tiếp tin cậy, tôn trọng và cởi mở với các nhân viên còn lại, nhưng họ cũng chịu trách nhiệm theo dõi hiệu suất của nhân viên và khiển trách họ khi cần thiết. Nếu được thăng chức từ bên trong, những người giữ vị trí giám sát ca có thể đột nhiên cảm thấy xa lạ với các đồng nghiệp. Khả năng tách nhiệm vụ chuyên môn khỏi cảm xúc cá nhân là chìa khóa.
Hỗ trợ nhân viên
Giám sát viên thay đổi chủ yếu chịu trách nhiệm hỗ trợ nhân viên. Nhiệm vụ của họ là trả lời các câu hỏi của những người mà họ đang giám sát trong ca làm việc, và dự đoán, ngăn chặn và giải quyết các vấn đề phát sinh. Họ cũng thường chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên, thực hiện các chương trình khen thưởng và khuyến khích cho cả nhân viên và khách hàng, chú ý hiệu suất kém hoặc xuất sắc và khen thưởng hoặc khiển trách, và giữ nhân viên theo dõi các mục tiêu bán hàng và hiệu suất. Để thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả, các giám sát viên theo ca cũng phải làm gương cho nhân viên làm theo, bao gồm đúng giờ, hành động với sự công bằng, trung thực và liêm chính và tuân theo chính sách, quy tắc và quy định của công ty.
Dịch vụ khách hàng
Giám sát viên thay đổi phải cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời như một đại diện của công ty. Khi khách hàng có khiếu nại, nhận xét hoặc câu hỏi mà nhân viên không thể giải quyết, nhân viên giám sát ca nên bước vào và hỗ trợ. Khi giao dịch với khách hàng và nhân viên - ngay cả khi trải nghiệm gây khó chịu - người giám sát ca phải đặt một ví dụ tích cực. Họ phải duy trì nhận thức liên tục về tác động tiềm tàng của hành động đối với tinh thần của nhân viên.
Lập kế hoạch và tổ chức
Người giám sát ca thường đặt lịch trình cho nhân viên và tổ chức luồng của ca, bao gồm cả việc định vị và luân chuyển các khu vực làm việc của nhân viên, cũng như thời gian và thời gian nghỉ được chỉ định. Giám sát viên nên thành thạo mọi vị trí và có thể điền vào bất cứ khi nào cần thiết.
Nhiệm vụ và báo cáo tài chính
Giám sát viên thay đổi thường có trách nhiệm tài chính nhất định là tốt. Họ thường mở và đóng sổ đăng ký, sổ cân đối và chịu trách nhiệm xử lý và hạch toán số tiền lớn. Họ cũng được yêu cầu báo cáo lại cho người giám sát của mình về các điều kiện của doanh nghiệp, bao gồm cập nhật về nhân viên, vấn đề bảo trì và đạt được mục tiêu bán hàng.
Giáo dục và Kinh nghiệm
Giáo dục cần thiết cho vị trí quản lý ca có thể từ bằng tốt nghiệp trung học đến bằng đại học, tùy thuộc vào công việc. Một số nhà tuyển dụng thích giám sát viên thay đổi để có một số đào tạo quản lý, giáo dục hoặc kinh nghiệm trước đây, nhưng các nhà tuyển dụng khác cung cấp về đào tạo công việc. Các giám sát viên phải có nhiều kinh nghiệm trong ngành của họ, vì họ cần một sự hiểu biết phức tạp về tất cả các nhiệm vụ được thực hiện dưới sự quản lý của họ, cũng như cách các nhiệm vụ đó đóng góp cho các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty.
