Yêu cầu khách hàng thực hiện một cuộc khảo sát ngắn khi một cuộc gọi dịch vụ khách hàng kết thúc.
Hỏi khách hàng về ý kiến của họ về doanh nghiệp của bạn cung cấp cho bạn cơ hội tuyệt vời để cải thiện công ty của bạn trong khi giải quyết các mong muốn và nhu cầu của một nhóm người tiêu dùng quan trọng - người mua hàng hoặc khách hàng tiềm năng lặp lại. Để tăng cơ hội nhận được phản hồi thường xuyên, có ý nghĩa, hãy đóng gói các yêu cầu đánh giá khách hàng của bạn để nhấn mạnh sự thuận tiện, giá trị và tầm quan trọng của khảo sát.
Khảo sát qua điện thoại và email
Khi doanh nghiệp của bạn nhận đơn đặt hàng hoặc cuộc gọi dịch vụ qua điện thoại, hãy hỏi khách hàng của bạn một vài câu hỏi về chất lượng dịch vụ họ nhận được vào cuối mỗi cuộc gọi. Bạn cũng có thể hỏi liệu bạn có thể chuyển tiếp một cuộc khảo sát ngắn đến địa chỉ email của khách hàng để dịch vụ có thể được cải thiện cho các cuộc gọi trong tương lai. Lắng nghe phản hồi được cung cấp bởi khách hàng và cảm ơn cô ấy đã dành thời gian.
Khảo sát tại chỗ
Khi doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ tại chỗ, chẳng hạn như cửa hàng bán lẻ, nhà hàng hoặc cửa hàng hoa, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn thẻ đánh giá có cả câu hỏi trực tiếp và không gian để nhận xét viết. Làm cho các câu hỏi càng cụ thể càng tốt. Thay vì hỏi, "Trải nghiệm mua sắm của bạn hôm nay thế nào?" hỏi về các yếu tố mục tiêu của trải nghiệm, chẳng hạn như "Cửa hàng có được tổ chức tốt không?"
Đánh giá dài hơn
Nếu bạn cần nhiều phản hồi hơn bạn có thể thu thập với một vài câu hỏi, hãy yêu cầu khách hàng hoàn thành đánh giá trực tuyến dài hơn. Thực hiện yêu cầu ở cuối biên lai, trong email hoặc khi việc mua hàng được hoàn thành trên trang web của bạn. Khảo sát trực tuyến khác nhau về độ dài và độ phức tạp. Một doanh nghiệp nhỏ có thể tìm thấy bằng cách sử dụng một trang web tạo khảo sát với định dạng câu hỏi và câu trả lời đơn giản đầy đủ trong khi một công ty có thể cần phải tham gia các dịch vụ của một công ty tư vấn để thu thập thông tin mong muốn.
Thời gian và nỗ lực
Cung cấp cho khách hàng một ước tính trung thực về lượng thời gian và công sức mà một cuộc khảo sát cần hoàn thành. Nếu bạn hứa với khách hàng một quy trình đánh giá ngắn và đơn giản và thực sự cần đến phút 20, bạn sẽ tức giận phần trăm những người cung cấp phản hồi, có nhiều người bỏ cuộc khảo sát trước khi hoàn thành và hạn chế trả lời các khảo sát trong tương lai gửi cho cùng một khách hàng. Để đưa ra thời gian đánh giá thực tế, trước tiên hãy điều hành nó bởi một nhóm tập trung hoặc đồng nghiệp và cung cấp cho khách hàng trung bình thời gian hoàn thành.
Khuyến khích
Cung cấp cho khách hàng một động lực để gắn bó với bạn thông qua một đánh giá chuyên sâu. Nhập tất cả những người hoàn thành khảo sát trong một cuộc thi với các điều khoản rõ ràng chi tiết về yêu cầu khảo sát. Ngoài ra, mọi người tham gia khảo sát có thể nhận được phiếu giảm giá cho hàng hóa hoặc ưu đãi giảm giá cho các dịch vụ của bạn.
Giai điệu
Đánh giá cung cấp cho bạn thông tin phản hồi cần thiết để phục vụ tốt hơn các khách hàng hiện tại và tương lai. Hãy để khách hàng biết rằng họ đang giúp bạn phục vụ họ khi họ hy sinh thời gian của họ trong một cuộc khảo sát. Khi bạn thực hiện một đề xuất, hãy xem xét công khai thay đổi để minh họa mức độ phản hồi của khách hàng có giá trị đối với tổ chức của bạn.
