Một đại lý đặt vé máy bay thường phải linh hoạt.
Nếu bạn thích mọi người, tận hưởng một môi trường tốc độ nhanh và có thể đa tác vụ hiệu quả, một công việc như một đại lý đặt phòng có thể phù hợp với bạn một cách hoàn hảo. Trong sự nghiệp này, bạn bán phương tiện đi lại và chỗ ở và giúp khách sử dụng các dịch vụ đó. Nhiệm vụ khác nhau một chút dựa trên việc bạn làm việc cho một hãng hàng không, nhà cung cấp vận tải mặt đất hoặc cơ sở lưu trú, nhưng nhiệm vụ cốt lõi là khá điển hình.
Thực hiện và xác nhận đặt phòng
Một trách nhiệm chính của hầu như tất cả các đại lý đặt phòng là thực hiện và xác nhận đặt phòng. Cho dù tại một hãng hàng không, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, xe buýt hoặc nhà ga, nhiệm vụ của bạn bao gồm bán vé trực tiếp hoặc gọi điện cho khách hàng và xác nhận đặt phòng với email, thư hoặc cuộc gọi tiếp theo. Độ chính xác và chính xác trong vai trò này là rất quan trọng để tránh đặt chỗ quá nhiều và để đảm bảo rằng khách hàng quen đến đúng nơi vào đúng thời điểm.
Trả lời câu hỏi
Đại lý cũng trả lời một số câu hỏi trực tiếp và từ khách hàng và khách hàng tiềm năng quan tâm trên điện thoại. Các đại lý hàng không, xe buýt và xe lửa thường trả lời các câu hỏi cơ bản về bất kỳ sự chậm trễ, chính sách và du lịch. Các đại lý bán chỗ ở hoặc đặt vé trên điện thoại thường xử lý các câu hỏi về dịch vụ và giá cả trước khi mua hàng. Khách hàng thường muốn biết về các tiện nghi của khách sạn, thời gian nhận và trả phòng và giá cả trước khi đặt phòng. Sự thân thiện, lịch sự và kiên nhẫn là cần thiết, mặc dù các đại lý thường phải làm việc hiệu quả để xử lý một khối lượng lớn người gọi hoặc khách.
Trực tiếp và hỗ trợ
Đại lý trực tiếp và hỗ trợ khách hàng về cách sử dụng hoặc truy cập đặt phòng sau khi bán là tốt. Trong một sân bay, nhân viên đặt phòng thường giúp các phi công kiểm tra túi xách và cung cấp thông tin cổng và hướng dẫn lên máy bay. Trong một số trường hợp, họ sắp xếp các dịch vụ đặc biệt cho trẻ em, bà mẹ tương lai hoặc người khuyết tật. Trong các cài đặt khác, đại lý đặt phòng có thể cung cấp các loại chỉ đường khác, chẳng hạn như chỉ đường lái xe và đỗ xe, hướng dẫn nhận phòng và chỉ định phòng.
Bán hàng và dịch vụ điện thoại
Không phải tất cả các đại lý đặt phòng tích cực bán. Họ chủ yếu giải quyết khối lượng tiêu chuẩn của các yêu cầu không được yêu cầu. Tuy nhiên, các đại lý làm việc cho các công ty du lịch hoặc nhà cung cấp vận tải mặt đất thường tham gia vào dịch vụ và bán hàng qua điện thoại. Đại lý đặt phòng công ty xe buýt có thể chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy du lịch theo nhóm, tour du lịch và dịch vụ xe buýt bên, ví dụ. Đại lý đặt phòng trong các công ty du lịch thường liên hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ với các chương trình khuyến mãi trên các gói du lịch.
